Ticket
Questa interfaccia web serve per tenere traccia dei ticket aperti sul progetto reteidra, in modo che chiunque possa:
- aprire un ticket per un problema e tenere sotto controllo la soluzione
- fare una ricerca su tutti i ticket già risolti per capire se il problema che si incontra è già stato risolto
La specificità di questo sistema di ticketing è che è pensato per reteidra/reteisi quindi per una realtà in cui ci sono persone che devono tenere sotto controllo svariati ticket (ad es.: tutti quelli dei gruppi di scuole "reteidra", o quelli di tutti i plessi di una certa scuola).
Per permettere a ciascuno di fissare l'attenzione ai propri ticket, ogni persona deve fare parte di una scuola, ogni scuola di un progetto, ed ogni progetto ha uno staff.
Esempio
La scuola "Manzoni" potrebbe avere due laboratori chiamati "Renzo" e "Lucia" in plessi differenti (diciamo Como e Bergamo...), con personale differente. Può quindi decidere di aprire due progetti. Ogni volta che si presenterà un problema potà aprire un ticket su uno di questi due progetti, e sarà immediatamente chiaro a quale sistema si fa riferimento.
Inoltre sarà facile per i rispettivi responsabili vedere come si evolvono le soluzioni dei problemi, semplicemente seguendo il menu "Ticket miei progetti"
Scuola/Progetto/Ticket
Ogni scuola deve quindi aprire uno o più progetti, nell'apertura potete allegare tutte le informazioni che desiderate perché venga individuata correttamente la situazione (Es.: quanti server, quante adsl, quanti client, quanti switch, indirizzi della rete, numero di responsabili...).
Vi viene anche chiesto di indicare un responsabile ed una staff. Il resposnabile è la persona (o le persone se ne indicate più di uno) a cui verrà inviato la mail che informa della apertura/chiusura del ticket. Di sicuro vorrete inserire almeno il fornitore che dovrà occuparsene.
quanti progetti per scuola?
Io suggerisco di aprire un progetto per ogni plesso. Nel caso abbiate più laboratori separati, con caratteristihce differenti (es.: uno nuovo con dual boot, uno con hardware recuperato o vecchio) ed in particolare quando i referenti dei due laboratori siano differenti raccomando senza dubbio di creare due progetti.
Suola/Organizzazioni
Il sistema prevede che i fornitori siano presenti nel sistema, ed appartengano ad una organizazione, per questo uso il termine organizzazione invece che scuola.
Apertura ticket
Quando aprite un ticket vi viene richiesto di dare la priorità, una categoria ed una tipologia (dovete solo scegliere fra delle opzioni già preconfezionate). All'apertura del ticket viene automaticamente inviata una mail al responsabile del progetto (che possono anche essere più di uno)
Aprendo il ticket è possibile aggiungere degli allegati (Es.: schermate di errori, schemi del laboratorio, specifiche dei pc...) e nel tempo si possobo aggiungere commenti di chiarimento e/o soluzione.
Come scrivere i ticket
La descrizione dei ticket va scrcitta in formato .rst, esattamemte come la documentazione di reteisi. Nel sito reteisi c'è il puntatore ad una introduzione (in inglese) alle cose principali